Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit und unser gemeinsames Verständnis
Bei pelvoranixe nehmen wir Ihre Investition in finanzielle Bildung ernst. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Umständen Sie eine Rückerstattung beantragen können und wie der Prozess abläuft.
Wir haben diese Regelungen entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Programme zu schützen. Jede Situation wird individuell betrachtet, weil Menschen und ihre Umstände unterschiedlich sind.
Stand: März 2025 – Diese Richtlinie gilt für alle Anmeldungen ab dem 1. Januar 2025.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Anmeldung.
Wenn Sie das Programm bereits begonnen haben, wird der Betrag anteilig für bereits zugängliche Inhalte berechnet.
Rückerstattung nach Programmstart
Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 25% der Kursinhalte abgeschlossen haben.
Der Antrag muss schriftlich erfolgen und eine kurze Begründung enthalten. Wir prüfen jeden Fall individuell.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten unsererseits Ihren Zugang zum Programm erheblich beeinträchtigen, erstatten wir den vollen Betrag oder bieten einen kostenlosen Neustart an.
Solche Fälle sind selten, aber wir stehen zu unserer Verantwortung, wenn unsere Plattform nicht wie versprochen funktioniert.
Besondere Umstände
Bei schwerwiegenden persönlichen Notfällen – ernsthafte Erkrankungen, unerwartete finanzielle Krisen, familiäre Schicksalsschläge – finden wir gemeinsam eine Lösung.
Das kann eine Rückerstattung, eine Programmverschiebung oder eine andere Vereinbarung sein. Sprechen Sie mit uns.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@pelvoranixe.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Programmnamen und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Je klarer Ihre Informationen, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihren Antrag anhand dieser Richtlinien und Ihrer individuellen Situation. Das dauert normalerweise 3-5 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann es etwas länger dauern, aber wir halten Sie auf dem Laufenden.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Falls wir den Antrag ablehnen, erklären wir ausführlich warum. Manchmal können wir auch eine alternative Lösung vorschlagen, die besser zu Ihrer Situation passt.
Abwicklung der Zahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Das Geld geht zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Ihrer Bank kann es weitere 3-5 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Antragsbearbeitung
3-5 Werktage für die Prüfung Ihres Antrags und die Entscheidung
Zahlungsabwicklung
10 Werktage nach Genehmigung für die Überweisung
Bankgutschrift
Zusätzlich 3-5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Sie mehr als 25% des Programms abgeschlossen haben. Ab diesem Punkt haben Sie bereits erhebliche Lerninhalte und Ressourcen genutzt.
Bei Ratenzahlungen werden nur die bereits geleisteten Zahlungen erstattet. Künftige Raten werden automatisch storniert.
Bearbeitungsgebühren von Zahlungsdienstleistern (normalerweise 2-3% des Betrags) können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle – diese Kosten entstehen durch die Transaktionen selbst.
Ausnahmen und Sonderfälle
Kostenlose Testphasen und Schnupperangebote
Diese unterliegen nicht der Rückerstattungsrichtlinie, da sie bereits risikofreies Kennenlernen ermöglichen. Nach Ende der Testphase gelten die regulären Bedingungen.
Sonderaktionen und Rabatte
Programme, die zu stark reduzierten Preisen oder als Teil von Aktionen erworben wurden, haben möglicherweise angepasste Rückerstattungsbedingungen. Diese werden immer vor dem Kauf klar kommuniziert.
Zusatzmaterialien und Bonusinhalte
Heruntergeladene Zusatzmaterialien, Arbeitshefte oder Bonusinhalte, die Sie bereits genutzt haben, können den Erstattungsbetrag beeinflussen. Digitale Güter sind schwer zurückzunehmen.
Gemeinschaftsprogramme und Live-Sessions
Programme mit festen Startdaten und Live-Komponenten haben strengere Rückerstattungsfristen, weil Plätze begrenzt sind und andere Teilnehmer betroffen sein können.
Fragen zur Rückerstattung?
Wir wissen, dass finanzielle Entscheidungen wichtig sind. Falls Sie unsicher sind oder Ihre Situation besprechen möchten, kontaktieren Sie uns vor dem formalen Antrag. Oft finden wir gemeinsam die beste Lösung.